«Ростелеком» примет на работу робота-оператора

«Ростелеком» разместил информацию о закупке услуг настройки робота-оператора для обзвона клиентов и приема входящих звонков: https://www.tenderguru.ru/tender/55440471. Начальная стоимость контракта 20 млн рублей. Откликнуться на открытый запрос предложений можно до 6 августа 2021 г. Контракт с победителем будет подписан на 3 года.

Заказчик предоставит исполнителю готовые сценарии разговоров или детальное задание на их разработку. Робот-оператор должен распознавать устную речь с точностью не менее 90 даже при наличии акцента или речевых дефектов. Кроме того, он должен уметь различать ответ живого человека от сообщения, записанного на автоответчик. Неправильный выбор нужного сценария разговора допускается не более чем в 5 случаев. В ходе разговора робот-оператор должен уметь ориентироваться по речевым паузам клиента, чтобы не перебивать его.

В исходящих вызовах робот-оператор будет передавать клиентам «Ростелеком» важную информацию об услугах и напоминать должникам о необходимости оплаты.