Phygital-технологии в маркетинге

Если объединить физический мир (physical) с цифровыми технологиями (digital), то мы получим комбинированный формат для ведения бизнеса, который называют модным нерусским словом phygital. Проникновение цифровых технологий в реальный мир – явление не новое, но как о новой маркетинговой тенденции о нем заговорили сравнительно недавно. Ускорение продаж и повышение качества обслуживания клиентов – кто же от такого откажется?

Когда покупатель приходит в магазин посмотреть товар, а сама покупка происходит онлайн – это, по сути, и есть самый простой пример phygital-формата. Его можно усовершенствовать, подключив технологии.

Постоянного клиента можно определить с помощью биометрических данных. Камеры и сенсоры успешно справляются с определением типа фигуры и размеров одежды и обуви. Клиент еще не успел дойти до стойки с товаром, а продавец-консультант уже готов предложить ему наиболее подходящие варианты из ассортимента магазина.

В phygital-магазине вполне можно обойтись без кассиров. Товары снабжаются специальными чипами, информация с которых считывается при помещении покупок в корзину. Сумма покупки списывается со счета клиента, когда он покидает магазин.

В магазинах можно установить специальные камеры, которые фиксируют, около каких товаров клиент останавливается, какие берет с полок, чтобы рассмотреть получше. Эта информация может использоваться для формирования индивидуальных предложений.

В phygital-магазинах будет доступна виртуальная примерка одежды и виртуальное тестирование средств для макияжа с помощью «умного зеркала». Или примерка может быть обычной, но с помощью сенсорного экрана на зеркале можно заказать в примерочную вещь другого размера или цвета.

В России есть пока только один магазин, который открыто позиционирует себя как phygital – Леруа Мерлен ЗИЛ. По магазину распределены электронные устройства, которые помогают покупателю найти и выбрать нужные товары, создать проект ремонта помещений, арендовать инструменты.

На этой неделе «Альфа-банк» объявил об открытии своего первого phygital-офиса – с биометрией и цифровым сервисом вместо привычной возни с кучей бумажных бланков и форм. Экономия времени и упрощение процесса для клиента – это очевидные плюсы, однако, скорее всего, далеко не каждый клиент решится доверить банку для хранения и использования свои биометрические данные. Как и не все захотят покупать в «умном магазине», который откровенно шпионит за покупателем.